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Supprimer mon compte Doonza

Cette page est ouverte à tous, sans connexion. Elle vaut pour les comptes client et prestataire (Doonza et Doonza Pro).

1. Supprimer votre compte dans l’app

Connectez-vous, puis :

  • Application Doonza (client) : Compte (votre avatar, sur l’Accueil) › « Supprimer mon compte », en bas de l’écran.
  • Application Doonza Pro (prestataire) : Profil › Réglages › « Supprimer mon compte », en bas de l’écran.
  • Sur le web (app.doonza.com) : Paramètres › « Supprimer mon compte ».

La suppression demande une confirmation en deux étapes : le mot SUPPRIMER (DELETE en anglais) à recopier, puis la confirmation. Elle est définitive : un compte supprimé ne se rouvre pas. Si un abonnement est en cours, il est résilié avant la suppression.

2. Demander la suppression par e-mail

Vous n’avez plus l’app, ou vous ne pouvez plus vous connecter ? Indiquez l’adresse de votre compte : votre messagerie s’ouvre avec un message prêt pour hello@doonza.com. Écrivez depuis l’adresse du compte, c’est ce qui nous permet de vérifier que la demande est la vôtre. Une personne de l’équipe déclenche la suppression et vous répond dans un délai d’un mois.

Votre message part de votre messagerie : le site ne transmet ni ne garde rien.

Votre messagerie s’est ouverte avec le message prêt. Il ne reste qu’à l’envoyer. Si elle ne s’est pas ouverte, écrivez directement à hello@doonza.com.

3. Ce qui est supprimé

La suppression efface ce qui désigne une personne :

  • prénom et nom, photo de profil et sa vignette (effacées aussi des fichiers stockés) ;
  • adresses d’intervention, photos de réalisations, disponibilités et absences, zones d’intervention ;
  • abonnements de calendrier, notifications, courriels non encore envoyés, appareils enregistrés ;
  • pour un prestataire, la fiche perd tout ce qui décrit la personne et sort de l’annuaire ;
  • l’adresse e-mail est remplacée par une adresse non routable, et la connexion devient impossible.

4. Ce qui est conservé, et combien de temps

Certaines données sont conservées, rattachées à un compte devenu anonyme (profil « Compte supprimé », adresse non routable) :

  • Paiements, remboursements, versements et pièces comptables (reçus, avoirs, relevés) : dix ans, durée imposée par les obligations comptables. Une copie chiffrée de ces pièces est conservée pendant la même durée sur un stockage externe verrouillé.
  • Demandes, offres et messages déjà échangés : conservés, car les effacer amputerait le dossier de l’autre partie, qui a les mêmes droits.
  • Photos avant/après de mission, positions d’arrivée et photos jointes à une réclamation Garantie : douze mois après la fin de la mission, la décision de la réclamation ou la clôture du litige (la date la plus tardive), puis effacées automatiquement.
  • Tickets d’aide classés « argent » (contestation d’un montant, paiement ou remboursement attendu) : conservés sans lien avec votre compte, puis supprimés vingt-quatre mois après leur clôture ou, s’ils n’ont jamais été clos, vingt-quatre mois après la suppression du compte. Vos autres tickets d’aide sont effacés avec le compte ; les tickets de contact sont supprimés vingt-quatre mois après leur clôture.
  • Données d’identité et coordonnées bancaires d’un prestataire : Doonza ne les détient pas ; elles sont conservées par notre partenaire de paiement, selon ses propres durées.

Le détail figure dans notre politique de confidentialité (sections « Suppression du compte » et « Durées de conservation »).