Un besoin. Un choix.
C’est parti.
Quatre étapes, de la demande à la fin de la mission. Et un paiement qui n’est versé au pro que lorsque le travail est fait.
Décrivez le besoin
Choisissez un service, décrivez le résultat attendu, le lieu, les accès et vos contraintes. Un repère de prix s’affiche selon le service ; vous publiez la demande quand elle est prête.
Choisissez votre pro
Les pros de votre région vous adressent une offre, ou vous réservez directement un pro au prix de sa fiche. Profil vérifié, avis publiés, jours de disponibilité : vous choisissez, puis vous payez.
Le jour J, le code de présence
Le jour de la mission, vous recevez un code à quatre chiffres. Le pro le saisit à son arrivée : sa présence est confirmée. Vous échangez avec lui dans la discussion de la réservation.
Confirmez, c’est réglé
Vous confirmez que la mission a eu lieu et laissez un avis. Sans confirmation ni réclamation, le versement part 48 h après la fin du jour de la mission.
Le même principe, de l’autre côté.
Votre zone
Vous choisissez où vous intervenez et les demandes auxquelles vous répondez.Votre agenda
Vos disponibilités, vos horaires, sans engagement de volume.Payé après la mission
Paiement libéré 48 h après la mission, ou dès que le client confirme, puis sur votre compte en général en 1 à 3 jours ouvrés.Y a-t-il une commission ?
Oui, de deux façons, affichées séparément : une commission de 13 % prélevée sur le montant de la mission, à la charge du prestataire, et des frais de service de 9 % ajoutés au montant de la mission et payés par vous. Vous voyez le montant de la mission, les frais de service et le total avant de payer ; le prestataire voit son net avant de déposer son offre.
Puis-je annuler ?
Oui, tant que la date convenue n’est pas passée et que la mission n’a pas commencé, côté client comme côté prestataire, avec un motif court conservé. Si le prestataire annule, vous êtes remboursé en entier. Si vous annulez 24 heures ou plus avant le début convenu, la réservation est intégralement remboursée, frais de service compris. Plus tard, vous versez une indemnité au prestataire : 30 % du montant de la mission moins de 24 heures avant, 50 % moins de 2 heures avant ; le reste vous est rendu, frais au prorata, et les montants s’affichent avant de confirmer. Pendant quatorze jours après le paiement, une mission qui a lieu en France s’annule sans indemnité, tant qu’elle n’a pas commencé.
Et en cas de désaccord ?
La Garantie Doonza s’applique : le prix payé est conservé par Doonza jusqu’au versement au prestataire. Si le prestataire ne vient pas, ou si la prestation n’est pas conforme, vous ouvrez une réclamation depuis votre réservation (« Signaler un problème »), du jour de la mission jusqu’à quarante-huit heures après la fin de ce jour, avec au moins une photo pour une prestation non conforme, tant que le versement n’est pas parti. Le versement est alors gelé, une personne de Doonza décide (reprise gratuite, remboursement partiel ou total, ou sans suite) et motive sa décision auprès des deux parties. Une absence établie est remboursée en entier, frais de service compris, et votre demande est relancée en priorité, sans promesse qu’un remplaçant soit trouvé. Cette décision est celle de la plateforme : elle ne remplace ni un juge, ni un médiateur indépendant, et ne vous prive d’aucun droit.