On vous aide,
tout de suite.

Créez un compte client, choisissez une catégorie, décrivez le résultat attendu, le lieu, les accès et vos contraintes. Gardez la demande non publiée le temps qu’il faut, puis publiez-la quand elle est prête.

Le résultat attendu, le lieu, les accès, le matériel disponible et vos contraintes d’horaire. Les fiches service proposent une liste de préparation adaptée à chaque besoin.

Tant qu’elle n’est pas publiée, oui. Une fois publiée, elle n’est plus modifiable — des prestataires ont pu la lire et y répondre — mais elle peut être retirée tant que rien n’est engagé. Une demande annulée peut être republiée : elle revient non publiée, à relire.

En Suisse et en France, dans les régions listées sur la page Pays et régions. La Belgique et le Qatar sont annoncés comme bientôt disponibles : les demandes n’y sont pas encore ouvertes, et aucune date n’est annoncée.

Chaque prestataire vous adresse une offre avec un tarif horaire ou forfaitaire et une disponibilité : vous comparez et vous choisissez. Vous pouvez aussi réserver directement un prestataire qui accepte les réservations directes : le montant est alors calculé d’après son tarif, vous le voyez avant de payer, et le prestataire confirme dans le délai affiché (sans réponse, vous êtes remboursé en entier). Aux frais de service près, le montant de l’offre est celui que vous payez par Doonza. Un temps en plus ne s’ajoute que si vous l’acceptez, au montant affiché, et Doonza ne le débite pas.

Vous payez le montant de l’offre au moment où vous l’acceptez, par carte, sur un paiement sécurisé affiché dans Doonza. Doonza conserve la somme et ne la verse au prestataire qu’une fois la mission réalisée. Le paiement s’ouvre région par région, en même temps que le service.

Oui, de deux façons, affichées séparément : une commission de 13 % prélevée sur le montant de la mission, à la charge du prestataire, et des frais de service de 9 % ajoutés au montant de la mission et payés par vous. Vous voyez le montant de la mission, les frais de service et le total avant de payer ; le prestataire voit son net avant de déposer son offre.

Oui, si vous le souhaitez, une fois la mission terminée : une seule fois par mission, dans les limites affichées à l’écran (aujourd’hui de 1 à 200 dans la devise de la mission). Il est payé à part, par carte, et son montant est affiché avant le paiement. Il est reversé en totalité au prestataire, sans commission ni frais de service, et n’est pas remboursable sauf erreur de paiement manifeste.

Un abonnement facultatif pour les clients : 6,90 CHF par mois ou 69 CHF par an en Suisse, 5,99 € par mois ou 59 € par an en France. Il réduit les frais de service à 4 % au lieu de 9 %, sans plafond, une réclamation tardive de la Garantie Doonza et un crédit sur les passages de Doonza Régulier. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours, avec un remboursement au prorata des jours non consommés ; les conditions complètes sont dans les CGV.

Vous acceptez l’offre qui vous convient et vous la payez : la demande passe en réservée une fois le paiement confirmé, et les autres offres sont automatiquement écartées. Vous convenez des derniers détails dans la discussion.

Le jour de la mission, le client reçoit un code à quatre chiffres, par SMS (si son numéro est vérifié) et par courriel. Le prestataire le saisit à son arrivée : cela confirme sa présence et lance le chronomètre de la mission. Ne le communiquez qu’une fois le prestataire sur place.

Oui, avec Doonza Régulier, depuis la fiche d’un prestataire qui accepte les réservations directes : chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois. Un récapitulatif (prix de chaque passage, frais de service de 4 % au lieu de 9 %, fréquence) s’affiche avant de valider ; vous autorisez le prélèvement automatique de chaque passage et vous enregistrez votre carte. Vous pouvez mettre la série en pause, sauter un passage non encore payé ou l’arrêter à tout moment, sans frais ; un passage déjà payé s’annule selon le barème d’annulation.

Oui, tant que la date convenue n’est pas passée et que la mission n’a pas commencé, côté client comme côté prestataire, avec un motif court conservé. Si le prestataire annule, vous êtes remboursé en entier. Si vous annulez 24 heures ou plus avant le début convenu, la réservation est intégralement remboursée, frais de service compris. Plus tard, vous versez une indemnité au prestataire : 30 % du montant de la mission moins de 24 heures avant, 50 % moins de 2 heures avant ; le reste vous est rendu, frais au prorata, et les montants s’affichent avant de confirmer. Pendant quatorze jours après le paiement, une mission qui a lieu en France s’annule sans indemnité, tant qu’elle n’a pas commencé.

Le paiement est libéré 48 h après la mission, ou dès que le client confirme, puis arrive sur le compte du prestataire en général en 1 à 3 jours ouvrés. Concrètement : vous confirmez que la mission a eu lieu, ou, sans confirmation ni réclamation de votre part, le versement part automatiquement quarante-huit heures après la fin du jour de la mission. Doonza verse alors au prestataire le montant convenu moins sa commission.

La Garantie Doonza s’applique : le prix payé est conservé par Doonza jusqu’au versement au prestataire. Si le prestataire ne vient pas, ou si la prestation n’est pas conforme, vous ouvrez une réclamation depuis votre réservation (« Signaler un problème »), du jour de la mission jusqu’à quarante-huit heures après la fin de ce jour, avec au moins une photo pour une prestation non conforme, tant que le versement n’est pas parti. Le versement est alors gelé, une personne de Doonza décide (reprise gratuite, remboursement partiel ou total, ou sans suite) et motive sa décision auprès des deux parties. Une absence établie est remboursée en entier, frais de service compris, et votre demande est relancée en priorité, sans promesse qu’un remplaçant soit trouvé. Cette décision est celle de la plateforme : elle ne remplace ni un juge, ni un médiateur indépendant, et ne vous prive d’aucun droit.

Votre adresse e‑mail, votre prénom, votre nom, votre pays et votre région, vos adresses d’intervention, puis vos demandes, offres, messages, avis et signalements. Un numéro de téléphone peut s’ajouter : facultatif pour un client, obligatoire (et vérifié par code) pour un prestataire. Vous pouvez aussi ajouter une photo de profil. À l’arrivée d’un prestataire, une position ponctuelle et facultative peut être demandée à son appareil, arrondie et jamais lisible par le client. Un prestataire dépose en plus ses catégories, son activité et une présentation, et peut ajouter des photos de réalisations ; son identité est vérifiée par notre partenaire de paiement sécurisé à l’ouverture de son compte de versement, Doonza n’en conserve aucune pièce. Aucune coordonnée bancaire ni donnée de carte : elles restent chez ce partenaire (nommé dans la politique de confidentialité).

Non. Le rôle — client ou prestataire — est choisi à l’inscription et ne se change pas ensuite.

L’espace connecté est ouvert sur app.doonza.com, dans le navigateur, et peut s’ajouter à l’écran d’accueil de l’appareil. Les applications iOS et Android ne sont pas encore disponibles dans les magasins.

Créez un compte prestataire et suivez le parcours « Devenir prestataire » : domaines, services et prix, zones et disponibilités, expérience et présentation, photo et numéro de téléphone vérifié par code, puis ouverture de votre compte de versement. Une fois votre profil vérifié par Doonza, vous voyez les demandes publiées de votre région et vous pouvez y répondre.

Votre profil, relu par l’administration de Doonza, et votre compte de versement : votre identité est vérifiée par notre partenaire de paiement sécurisé à l’ouverture de ce compte, et le profil n’est marqué « vérifié » que lorsque ce compte peut recevoir des versements. Doonza ne collecte aucune pièce d’identité et n’interroge aucun registre. La mention « profil vérifié par Doonza » n’est ni un agrément, ni une qualification professionnelle, ni une assurance.

Deux options facultatives pour les prestataires, sans effet sur les règles du paiement, de la Garantie ni du barème d’annulation. Doonza Pro+ est un abonnement (39 CHF par mois ou 390 CHF par an en Suisse, 35 € par mois ou 350 € par an en France, six mois offerts puis moitié prix à vie pour les 50 premiers abonnés) qui réduit la commission et ajoute la mention « Pro » sur la fiche. Le Boost est un achat à l’unité pour mettre en avant votre fiche dans une région et une catégorie : 7 jours, 9 CHF ou 8 € ; 30 jours, 29 CHF ou 26 €. Aucun des deux ne garantit une demande ni une mission, et ni l’un ni l’autre n’est un agrément ou une assurance. Les conditions sont dans les CGV et les conditions prestataires.

Non. Aucune assurance de plateforme n’est proposée, et la Garantie Doonza n’en est pas une : elle est financée par Doonza elle-même. Les dommages matériels en sont exclus et relèvent de l’assurance responsabilité civile du prestataire, dont Doonza ne vérifie ni l’existence ni la validité.

Depuis votre espace, une demande, une offre ou un message qui vous concerne peut être signalé avec un motif. L’équipe Doonza le lit et le traite, et peut masquer un contenu.

Doonza n’est pas un service d’urgence. Pour une situation urgente, adressez-vous au service local approprié.

Précisez le nouveau périmètre et son coût avant tout travail supplémentaire. Depuis la page de la mission, le prestataire peut vous proposer du temps en plus : le montant est calculé d’après son tarif, et vous l’acceptez ou le refusez. Aujourd’hui, Doonza ne facture aucun temps supplémentaire et ne débite rien à ce titre ; le prix à payer reste celui affiché avant de réserver. Le prestataire ne peut vous demander aucun paiement en dehors de l’app (ni espèces, ni virement direct, ni autre moyen hors plateforme). La durée annoncée dans une offre est une estimation, pas un engagement.

Pas automatiquement. Ils doivent être détaillés dans l’offre. Le tarif d’une offre est celui du prestataire : il ne représente pas un prix tout compris tant que frais, déplacement et matériel n’y sont pas détaillés.

Non. Doonza ne propose aucune assurance et ne vérifie ni l’existence ni la validité d’une assurance souscrite par un prestataire : chacun reste responsable de sa propre couverture.

Aucune pièce n’est déposée chez Doonza : votre identité est vérifiée par notre partenaire de paiement sécurisé à l’ouverture de votre compte de versement, et vous fournissez un numéro de téléphone, vérifié par code. Doonza ne collecte ni ne conserve de pièce d’identité. La mention « vérifié » ne vaut ni agrément, ni qualification, ni assurance.

Depuis les paramètres de l’espace connecté. La suppression efface ce qui vous désigne et conserve ce qui prouve une opération — paiements et pièces comptables — ainsi que les échanges déjà tenus, rattachés à un compte devenu anonyme. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Le pied de page donne accès aux CGU, CGV, conditions prestataires, mentions légales, confidentialité et cookies. Chaque document indique la date de sa version.