Les petites choses qui changent la maison.

Pas automatiquement. Ils doivent être détaillés dans l’offre. Le tarif d’une offre est celui du prestataire : il ne représente pas un prix tout compris tant que frais, déplacement et matériel n’y sont pas détaillés.

Chaque prestataire vous adresse une offre avec un tarif horaire ou forfaitaire et une disponibilité : vous comparez et vous choisissez. Vous pouvez aussi réserver directement un prestataire qui accepte les réservations directes : le montant est alors calculé d’après son tarif, vous le voyez avant de payer, et le prestataire confirme dans le délai affiché (sans réponse, vous êtes remboursé en entier). Aux frais de service près, le montant de l’offre est celui que vous payez par Doonza. Un temps en plus ne s’ajoute que si vous l’acceptez, au montant affiché, et Doonza ne le débite pas.

Oui, tant que la date convenue n’est pas passée et que la mission n’a pas commencé, côté client comme côté prestataire, avec un motif court conservé. Si le prestataire annule, vous êtes remboursé en entier. Si vous annulez 24 heures ou plus avant le début convenu, la réservation est intégralement remboursée, frais de service compris. Plus tard, vous versez une indemnité au prestataire : 30 % du montant de la mission moins de 24 heures avant, 50 % moins de 2 heures avant ; le reste vous est rendu, frais au prorata, et les montants s’affichent avant de confirmer. Pendant quatorze jours après le paiement, une mission qui a lieu en France s’annule sans indemnité, tant qu’elle n’a pas commencé.

La Garantie Doonza s’applique : le prix payé est conservé par Doonza jusqu’au versement au prestataire. Si le prestataire ne vient pas, ou si la prestation n’est pas conforme, vous ouvrez une réclamation depuis votre réservation (« Signaler un problème »), du jour de la mission jusqu’à quarante-huit heures après la fin de ce jour, avec au moins une photo pour une prestation non conforme, tant que le versement n’est pas parti. Le versement est alors gelé, une personne de Doonza décide (reprise gratuite, remboursement partiel ou total, ou sans suite) et motive sa décision auprès des deux parties. Une absence établie est remboursée en entier, frais de service compris, et votre demande est relancée en priorité, sans promesse qu’un remplaçant soit trouvé. Cette décision est celle de la plateforme : elle ne remplace ni un juge, ni un médiateur indépendant, et ne vous prive d’aucun droit.